02
“110”报警服务台受理紧急求助的范围
1.老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；
2.发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；
3.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；
4.发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；
5.其他需要公安机关处置的紧急求助事项。
03
“110”报警服务台受理投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。
04
如何正确拨打“110”
报警方式：
1. 电话报警：110是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。如使用固定电话、移动电话，不拨区号，直接拨110，即可接通所在地公安机关110报警电话。在本地拨打外地110求助，在110前加拨所在地区号即可。
2. 短信报警：听力、语言障碍人士或其他不方便电话语音报警时，可使用短信报警，编辑短信发送至12110。110接警台收到短信报警后会迅速用短信回复确认报警事宜。
注意事项
1.应在公安机关规定受理的范围内拨打110，超出受理范围的，请向所求助、投诉事项的主管部门或单位求助或投诉；
2. 要在就近的地方抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便；
3. 报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致过度紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要因非急、难、险事项拨打110；
4. 报警求助时，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的所在位置，不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等，还要陈述报警求助的基本情况、事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等；
5. 无特殊情况，报警后应在报警地等候，并及时与民警和110取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入案发现场。
05
虚报警情、骚扰“110”将受什么处罚？
110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。
骚扰110：违反《治安管理处罚法》第二十三条第（一）项规定（扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失）
后果：处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
谎报警情：违反《治安管理处罚法》第二十五条第（一）项规定（散布谎言，谎报险情、疫情、警情或者以其它方法故意扰乱公共秩序的）
后果：处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
06
“12345”政务便民服务热线受理范围
（一）“12345”政务便民服务热线咨询的范围：
（1）涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域方面的咨询；
（2）关于各级政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序等方面的咨询。
（二）“12345”政务便民服务热线求助的范围：
（1）涉及消费维权、文化监管、税务监管、交通出行、物业管理、物流管理、旅游服务、环境保护等方面的非紧急求助;
（2）涉及群众生产生活、社会保障等属于政府职能和公共服务的非紧急求助;
（3）涉及企业生产经营、发展环境等属于政府职能和公共服务的非紧急求助;
（4）涉及水电气热等公共设施报装、维修等方面的非紧急求助;
（5）涉及户政管理、车辆管理、出入境管理等公安非紧急业务求助;
（6）其他需要政府职能部门处理的非紧急求助事项。
（三）“12345”政务便民服务热线投诉举报的范围：
涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的投诉、举报。
（四）“12345”政务便民服务热线意见建议的范围：
对公共管理、公共服务、城市建设和经济发展等各方面的意见建议。
请大家
珍惜“110”宝贵资源
爱护“110”！ 善用“110”！
将有限的警务资源
留给最需要帮助的人返回搜狐，查看更多